ENVÍOS

¿Cuándo llegará mi pedido?

Puede esperar la llegada de sus artículos aproximadamente en la fecha de entrega estimada en la selección del transportista durante el pago.

Sus artículos podrían llegar antes de la fecha de entrega estimada. Tenga en cuenta también que la fecha de entrega es solo una estimación y no puede garantizarse.

Durante los periodos de rebajas, black friday, navidad, promociones o campañas especiales el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

¿Cómo puedo realizar un seguimiento del estado de mi paquete?

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación que contendrá el número de expedición, puedes utilizar este número en la web del transportista seleccionado para conocer el estado del envío.

Asimismo, puede realizar el seguimiento de su pedido en su historial de pedidos, en el panel de “Mi cuenta” encontrarás “Historial y detalle de mis pedidos”. Haga clic en el botón “Datos” para conocer los detalles del mismo, incluido su número de seguimiento.

Si hace clic en el número de seguimiento, irá directamente al sitio web de la empresa de transportes, donde podrá seguir el progreso de su envío.

Si todavía no tiene una cuenta de Harper & Neyer, regístrese y configure una en Mi cuenta.

¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?

Servicios disponibles:

Entrega Estándar 4,95€

Entrega Urgente 5,95 €

LOS PEDIDOS DE MÁS DE 40 € TIENEN EL ENVÍO ESTÁNDAR GRATIS.

Se aplica sólo a los pedidos con envío estándar con entrega en España Peninsular. Los cheques regalo, impuestos y gastos adicionales de gestión y envío no se tendrán en cuenta para el importe mínimo de la oferta. Se aplica solo a mercancía. Las compras anteriores no pueden usarse para alcanzar el importe.

Para disfrutar de esta oferta, sólo tiene que añadir productos a su cesta de la compra y la entrega estándar gratuita se aplicará de forma automática. Debe seleccionar la opción “Entrega estándar” para beneficiarse de la oferta de envío gratuito.

Actualmente hacemos envíos a casi toda Europa y muchos otros países en todo el mundo.

Tenga en cuenta que los costes de entrega se aplican según la dirección de entrega.

¿Qué empresa de transportes utilizan para enviar sus pedidos?

Sending - Transporte Estándar

Los envíos se realizan con Sending para todas las entregas estándar. Sending entrega los paquetes de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas y puede requerir que se firme la entrega. Seleccione la dirección en la que estará presente en el momento de la entrega.

Los programas de entrega están sujetos a la disponibilidad de los productos y a la recepción del pago. Los tiempos de entrega reales también pueden variar en función de los lugares de envío.

Se le solicitará que proporcione un número de teléfono en la página de envío durante el proceso de pago, y es importante que lo proporcione por si el transportista necesita información adicional para garantizar una entrega correcta. También se le solicitará que indique la dirección de correo electrónico a la que enviaremos la confirmación del pedido.

MRW - Transporte Urgente

Los envíos se realizan con MRW para las entregas urgentes. El horario de entrega es entre 9:00 a 20:00 horas y puede requerir que se firme la entrega.

Por favor, introduzca los datos de contacto, dirección y email correctamente para que se pueda recibir las notificaciones y puedan entregar el paquete correctamente.

FEDEX - Transporte Internacional

Los envíos fuera de España serán gestionados con FEDEX. El horario de entrega y el tiempo de tránsito varía dependiendo del país destino. Si desea más información contacte con la oficina más cercana o a través de la página web de este transportista.

Por favor, asegúrese de indicar el número de identificación si es solicitado.

*Todos los pedidos completados después de las 11:00h no se puede garantizar la salida de almacén en el mismo día y se procesarán en el siguiente día laborable.

¿A qué países realizan envíos?

Actualmente hacemos envíos a casi todo el mundo.

Configure su dirección de envío para comprobar si es posible la entrega en su dirección.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE CAMBIOS

No se dispone de ningún servicio de cambio de talla o productos.

¿Por qué?

Recientemente hemos mejorado nuestro sistema logístico y procesos para ofrecerte un servicio más rápido. Nuestra misión es que puedas disponer de los artículos que desees de forma rápida y segura.

Por ello, si deseas un cambio tan solo tienes que devolver los artículos y reembolsaremos el importe de los mismos en cuanto sean recibidos. De forma paralela puedes realizar un nuevo pedido en el que incluyas los artículos con las nuevas tallas, colores o modelos de artículos.

Así puedes ver y elegir los productos disponibles en tiempo real que desees, además de recibirlos sin necesidad de esperar la demora logística y el tiempo de procesamiento de devolución.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Si ha cambiado de opinión o no está completamente satisfecho con un artículo comprado a través de Harper & Neyer, puede devolverlo en los treinta (30) días de forma gratuita desde el día de la recepción del artículo para obtener un reembolso o vale a tu elección, siguiendo los pasos que se describen a continuación.

*Todos los pedidos realizados desde 02/11/2021 hasta el 15/12/2021 disponen de un plazo de devolución ampliado hasta el 15/01/2021. Así no tendrás que preocuparte por comprar los regalos a última hora. Después de este periodo siempre tendrás 30 días para activar la devolución.

La mercancía debe ser devuelta en su estado original para poder ser aceptada como devolución. La mercancía debe estar sin usar, sin lavar y en un estado que permita su reventa. Los artículos devueltos deben ir acompañados de la factura original, todo el embalaje, las etiquetas y cualquier accesorio relacionado y los folletos de instrucciones. No se procesará ningún reembolso para aquellos artículos que se devuelvan incompletos, dañados, sucios o con olores.

Tenga en cuenta que, a menos que sean defectuosos, hay determinados productos que no pueden devolverse:

• Perfumes, en el caso de que el embalaje haya sido abierto;

• Prendas de baño y ropa interior en los que se hayan eliminado etiquetas o precintos (tenga en cuenta que, por cuestiones de higiene, los trajes de baño y la ropa interior deben probarse encima de su propia ropa interior sin quitarles el precinto o etiquetas).

• Mascarillas, si se ha abierto el embalaje precintado.

Emprenderemos acciones legales dentro de los límites permitidos por la ley contra cualquier actividad fraudulenta, incluido, entre otros, cualquier intento de revertir o solicitar el reembolso de un cargo válido por un pedido que haya sido procesado y le haya sido entregado debidamente y que no esté sujeto a un derecho de devolución.

Esto no afectará a sus derechos legales. Para obtener más información sobre sus derechos legales, póngase en contacto con el organismo local competente en materia de normas comerciales, asistencia al ciudadano o su equivalente en su jurisdicción.

Si tiene alguna pregunta sobre el procedimiento de devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.

¿Cómo iniciar el proceso de devolución?

Necesitas hacer 3 pasos. A continuación te los explicamos.

Si tienes alguna duda o problema para completar estos pasos puedes contactarnos a enviándonos un mensaje.

*Recuerda que TODOS los pasos son obligatorios.

Paso 1) Registra la devolución.

Accede y completa todos los campos de este formulario.

Formulario de Devoluciones

Paso 2) Empaqueta los artículos que vas a devolver.

Utiliza una caja o bolsa de transporte similar al tamaño de los artículos y precíntalo para que quede hermético.

Por favor, no utilices bolsas de consumo, bolsas rotas o usadas. Sí te recomendamos que utilices un bolsa de transporte o la misma caja que recibiste si está en buen estado. En caso de recibir una bolsa o caja abierta o rota podría ser rechazado y devuelto a ti anulando la devolución gratuita.

Paso 3) Solicita la recogida del paquete.

Si recibiste el paquete con Sending sigue estos pasos:

  1. Comprueba la etiqueta de devolución que recibiste. Contiene el número de expedición y un código pin necesarios para la solicitud. Si no dispones de el, contacta con nosotros directamente.
  2. Accede a https://devoluciones.sending.es/ y activa la recogida el paquete completando los datos solicitados.

Una vez hagas terminado el paso 2 ya estará registrado y programada la recogida en la dirección indicada.

Si recibiste el paquete con MRW o FedEX

  1. Accede a esta página de contacto.
  2. Envíanos un mensaje solicitando una recogida y añade estos datos en el mensaje:

- Referencia del pedido (Comienza por INT0..)

- Teléfono de contacto

- Email (el mismo al que utilizaste para la compra)

- Dirección: Calle, Número, Población, Provincia, Código Postal y País.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

El tiempo de reembolso será de 14 días desde el día en el que entregas el paquete al transportista.

Tenga en cuenta que este proceso conlleva diferentes procesos.

En periodos de Rebajas, Black Friday y Navidad este plazo podría ser mayor al habitual. Haremos todo lo posible para que lo recibas lo antes posible.

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