Política de Envíos, Cambios y Devoluciones

ENVÍOS

¿Cuándo llegará mi pedido?

Puede esperar la llegada de sus artículos aproximadamente en la fecha de entrega estimada en la selección del transportista durante el pago.

Sus artículos podrían llegar antes de la fecha de entrega estimada. Tenga en cuenta también que la fecha de entrega es solo una estimación y no puede garantizarse.

Durante los periodos de rebajas, black friday, navidad, promociones o campañas especiales el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

¿Cómo puedo realizar un seguimiento del estado de mi paquete?

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación que contendrá el número de expedición, puedes utilizar este número en la web del transportista seleccionado para conocer el estado del envío.

Asimismo, puede realizar el seguimiento de su pedido en su historial de pedidos, en el panel de “Mi cuenta” encontrarás “Historial y detalle de mis pedidos”. Haga clic en el botón “Datos” para conocer los detalles del mismo, incluido su número de seguimiento.

Si hace clic en el número de seguimiento, irá directamente al sitio web de la empresa de transportes, donde podrá seguir el progreso de su envío.

Si todavía no tiene una cuenta de Harper & Neyer, regístrese y configure una en Mi cuenta.

¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?

El plazo de entrega y los costes de envío variarán en función del tipo de envío según la rapidez que prefieras.

*En periodos promocionales como Black Friday, Ventas Privadas, Navidad y Rebajas los tiempos de entrega pueden ser mayores y no podemos garantizarlos debido a la congestión logística.

Se aplica sólo a los pedidos con envío estándar con entrega en España Peninsular. Los cheques regalo, impuestos y gastos adicionales de gestión y envío no se tendrán en cuenta para el importe mínimo de la oferta. Se aplica solo a mercancía. Las compras anteriores no pueden usarse para alcanzar el importe.

Para disfrutar de esta oferta, sólo tiene que añadir productos a su cesta de la compra y la entrega estándar gratuita se aplicará de forma automática. Debe seleccionar la opción “Entrega estándar” para beneficiarse de la oferta de envío gratuito.

Actualmente hacemos envíos a casi toda Europa y muchos otros países en todo el mundo.

Tenga en cuenta que los costes de entrega se aplican según la dirección de entrega.

• Zona Europa 1: Portugal, Gibraltar, Andorra.
• Zona Europa 2: Bélgica, Paises Bajos, Francia, Luxemburgo, Mónaco, Alemania, Austria, Italia
• Zona Europa 3: Dinamarca, Irlanda, Finlandia, Suecia, Grecia
• Zona Europa 4: Eslovenia, Republica Checa, Polonia, Hungría, Bulgaria, Croacia, Malta, Letonia, Lituania, Rumania, Chipre
• Zona Europa 5: Suiza, Noruega
• Zona Europa 6: Serbia, Albania, Bosnia, Islas Feroe, Macedonia, Montenegro, Turquía
• Reino Unido: Inglaterra, Escocia, Gales e Irlanda del Norte.
• EEUU y Canadá
• Zona América Latina: Chile, Uruguay, Paraguay, Puerto Rico, Panamá, Islas Caimán, México, Argentina, Brasil, Colombia, Ecuador.
• Otros: Marruecos, Catar, Sudáfrica, Emiratos Árabes Unidos

¿Qué empresa de transportes utilizan para enviar sus pedidos?

Transporte Estándar

Los paquetes son entregados con MRW de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas y puede requerir que se firme la entrega. Seleccione la dirección en la que estará presente en el momento de la entrega.

Los programas de entrega están sujetos a la disponibilidad de los productos y a la recepción del pago. Los tiempos de entrega reales también pueden variar en función de los lugares de envío.

Se le solicitará que proporcione un número de teléfono en la página de envío durante el proceso de pago, y es importante que lo proporcione por si el transportista necesita información adicional para garantizar una entrega correcta. También se le solicitará que indique la dirección de correo electrónico a la que enviaremos la confirmación del pedido.

Transporte Urgente

Los envíos se realizan con MRW para las entregas urgentes, esta modalidad se entregará más rápidamente. El horario de entrega es entre 9:00 a 20:00 horas y puede requerir que se firme la entrega.

Por favor, introduzca los datos de contacto, dirección y email correctamente para que se pueda recibir las notificaciones y puedan entregar el paquete correctamente.

FEDEX - Transporte Internacional

Los envíos fuera de España serán gestionados con FEDEX. El horario de entrega y el tiempo de tránsito varía dependiendo del país destino. Si desea más información contacte con la oficina más cercana o a través de la página web de este transportista.

Por favor, asegúrese de indicar el número de identificación si es solicitado.

*Todos los pedidos completados después de las 12:00h no se puede garantizar la salida de almacén en el mismo día y se procesarán en el siguiente día laborable.

¿A qué países realizan envíos?

Actualmente hacemos envíos a casi todo el mundo.

Configure su dirección de envío para comprobar si es posible la entrega en su dirección.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE CAMBIOS

Si desea un cambio de talla acceda a la página de contacto e indique su número de pedido, el artículo que desea cambio y que talla o artículo desea.

Desde el equipo online comprobarán la disponibilidad del artículo y en caso de ser posible gestionarán el cambio de talla.

Al gestionar el cambio de talla enviaremos un pedido con el artículo nuevo y usted deberá entregarle al repartidor el artículo a devolver.

Tenga en cuenta que solo dispone de un cambio gratuito y que los próximos, dentro del mismo pedido, tendrán un recargo de 4,95€.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Si la entrega fue realizada en España y has cambiado de opinión o no está completamente satisfecho con un artículo comprado a través de Harper & Neyer, puede devolverlo o cambiar de talla en los treinta (30) días de forma gratuita desde el día de la recepción del artículo para obtener un reembolso o vale a tu elección, siguiendo los pasos que se describen a continuación. Tenga en cuenta que los gastos originales del envío si lo hubiese no serán reembolsables.

Cada pedido dispone de la primera recogida para devolución o cambio de talla de forma gratuita, las recogidas adicionales tendrán el coste de 4,95€ que será descontado en el reembolso.

La mercancía debe ser devuelta en su estado original para poder ser aceptada como devolución. La mercancía debe estar sin usar, sin lavar y en un estado que permita su reventa. Los artículos devueltos deben ir acompañados de todo el embalaje, las etiquetas y cualquier accesorio relacionado y los folletos de instrucciones. No se procesará ningún reembolso para aquellos artículos que se devuelvan incompletos, dañados, sucios o con olores.

Tenga en cuenta que, a menos que sean defectuosos, hay determinados productos que no pueden devolverse:

• Perfumes, en el caso de que el embalaje haya sido abierto;

• Prendas de baño y ropa interior en los que se hayan eliminado etiquetas o precintos (tenga en cuenta que, por cuestiones de higiene, los trajes de baño y la ropa interior deben probarse encima de su propia ropa interior sin quitarles el precinto o etiquetas).

• Mascarillas, si se ha abierto el embalaje precintado.

Emprenderemos acciones legales dentro de los límites permitidos por la ley contra cualquier actividad fraudulenta, incluido, entre otros, cualquier intento de revertir o solicitar el reembolso de un cargo válido por un pedido que haya sido procesado y le haya sido entregado debidamente y que no esté sujeto a un derecho de devolución.

Esto no afectará a sus derechos legales. Para obtener más información sobre sus derechos legales, póngase en contacto con el organismo local competente en materia de normas comerciales, asistencia al ciudadano o su equivalente en su jurisdicción.

Si tiene alguna pregunta sobre el procedimiento de devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.

Si la entrega fue en cualquier otro país y has cambiado de opinión o no estás completamente satisfecho con el artículo comprado, puedes devolverlo en un plazo de 14 días desde el momento de recepción. Esta devolución tiene un coste igual al importe del envío que será descontado en el reembolso.

¿Cómo iniciar el proceso de devolución?

Si no queda satisfecho con los productos o servicios adquiridos en harperandneyer.com, los podrá devolver en un plazo de 30 días, contados a partir de la recepción del producto en los que podrá ejercer su derecho de desistimiento.

Cada pedido dispone de la primera recogida para devolución o cambio de talla de forma gratuita, las recogidas adicionales tendrán el coste de 4,95€ que será descontado en el reembolso.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para realizar una devolución tienes que realizar los siguientes pasos:

Paso 1) Haz clic en el siguiente enlace y sigue las instrucciones:

(Introduce el número de tu pedido Ejemplo: INT00000 o el número de seguimiento del envío)

https://harperandneyer.shipping-portal.com/rp/

Paso 2) Una vez completado el proceso, prepara la/s prenda/s y lee todas las instrucciones atentamente. La recogida quedará programada según lo indicado en la página de devolución.

Paso 3) Una vez pase el transportista a recogerlo y sea entregado el paquete, recibirás un mail con toda la información del seguimiento de la devolución.

*Si tuvieras cualquier problema al realizar el proceso de devolución a través del enlace arriba indicado, mandamos un email a contacto@harperandneyer.com o a nuestro número de teléfono 951 230 091 y te ayudaremos en el proceso.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

El tiempo de reembolso será de 14 días desde el día en el que entregas el paquete al transportista.

*En periodos promocionales como Black Friday, Ventas Privadas, Navidad y Rebajas los tiempos de gestión pueden ser mayores de lo previsto. El tiempo de reembolso máximo en estos periodos promocionales es de 30 días.

Si su pedido se ha realizado mediante seQura, el reembolso se realizaría por el mismo método de pago y no podría ser compensado con un vale.

Tenga en cuenta que este proceso conlleva diferentes procesos y trateremos siempre de gestionarlo con la mayor urgencia posible.