Preguntas frecuentes
La fecha estimada de entrega se muestra durante el proceso de pago. El envío habitual es entre 2-3 días. Ten en cuenta que es una estimación y puede variar. Durante periodos promocionales o campañas especiales, el plazo puede ser mayor.
Para pedidos express la fecha estimada del pedido es del día siguiente siempre y cuando el pedido se realice antes de las 14:00 de lunes a jueves.
Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de expedición. Utiliza este número en el sitio web del transportista seleccionado para rastrear tu envío. También puedes hacerlo desde tu historial de pedidos en "Mi cuenta"
El coste y plazo de entrega varían según la opción de envío elegida. En pedidos superiores a 69€, el envío estándar es gratuito.
Utilizamos MRW para envíos estándar y urgentes dentro de España. Para envíos internacionales, trabajamos con FEDEX. Los horarios y requisitos de entrega pueden variar.
Realizamos envíos a la mayoría de los países. Verifica la disponibilidad simulando una compra e introduciendo tu dirección de envío. De este modo también obtendrás los gastos de envío.
Si desea realizar un cambio de talla, acceda a nuestro formulario de Cambios y Devoluciones haciendo click aquí y siga las instrucciones.
Nuestro equipo comprobará la disponibilidad y, en caso afirmativo, gestionará el cambio. Una vez aprobado, se le enviará el nuevo artículo y deberá entregar el producto original en una oficina MRW o al repartidor.
Importante: El cambio no se realiza de forma simultánea. Primero se recoge el producto original y, tras su recepción, se enviará el nuevo artículo.
Cada pedido cuenta con la posibilidad de realizar un cambio sin coste alguno en cualquiera de las oficinas de MRW. Alternativamente, puede solicitar una recogida a domicilio, cuyo primer servicio tiene un coste de 1,95 €.
Las recogidas o entregas adicionales que se soliciten tras la primera tendrán un coste de 4,95 € cada una, importe que será deducido del reembolso correspondiente.
El plazo para cambios o devoluciones es de 30 días desde la recepción del pedido.
Puede optar por un reembolso o un vale para futuras compras. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.
Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas, embalajes y accesorios incluidos. No se aceptarán devoluciones de productos incompletos, dañados o con signos de uso.
- Acceda al formulario de Cambios y Devoluciones e introduzca su número de pedido (ej. #0000) o número de seguimiento.
- Prepare el paquete siguiendo las instrucciones indicadas. La recogida o entrega quedará programada.
- Una vez recibido el paquete, se le enviará un correo con el seguimiento de la devolución.
Si tiene problemas con el formulario, puede escribirnos a contacto@harperandneyer.com.
Negativa a tramitar un pedido
Nos reservamos el derecho a retirar cualquier producto de este sitio web en cualquier momento, así como a eliminar o modificar cualquier material, precio o contenido publicado. Aunque haremos todo lo razonablemente posible para procesar todos los pedidos, podrían presentarse circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar un pedido incluso después de haber enviado la Confirmación de Pedido. En tales casos, nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento y a nuestra entera discreción.
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Si no recibimos respuesta de su parte, el pedido será cancelado automáticamente y se reembolsará íntegramente cualquier importe que haya abonado.
El envío habitual en pedidos internacionales es entre 2-5 días. Ten en cuenta que es una estimación y puede variar. Durante periodos promocionales o campañas especiales, el plazo puede ser mayor.