Cambios y devoluciones
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE CAMBIOS
Si desea un cambio de talla acceda a la página de contacto e indique su número de pedido, el artículo que desea cambio y que talla o artículo desea.
Desde el equipo online comprobarán la disponibilidad del artículo y en caso de ser posible gestionarán el cambio de talla.
Al gestionar el cambio de talla enviaremos un pedido con el artículo nuevo y usted deberá entregarle al repartidor el artículo a devolver. Tenga en cuenta que el cambio no es simultáneo, primero el repartidor recoge el pedido y luego le envía la nueva talla, ya que son procesos diferentes, uno es recogida y otro envío.
Tenga en cuenta que solo dispone de un cambio gratuito y que los próximos, dentro del mismo pedido, tendrán un recargo de 4,95€.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Si la entrega fue realizada en España y has cambiado de opinión o no está completamente satisfecho con un artículo comprado a través de Harper & Neyer, puede devolverlo o cambiar de talla en los treinta (30) días de forma gratuita desde el día de la recepción del artículo para obtener un reembolso o vale a tu elección, siguiendo los pasos que se describen a continuación. Tenga en cuenta que los gastos originales del envío si lo hubiese no serán reembolsables.
Cada pedido dispone de la primera recogida para devolución o cambio de talla de forma gratuita, las recogidas adicionales tendrán el coste de 4,95€ que será descontado en el reembolso.
La mercancía debe ser devuelta en su estado original para poder ser aceptada como devolución. La mercancía debe estar sin usar, sin lavar y en un estado que permita su reventa. Los artículos devueltos deben ir acompañados de todo el embalaje, las etiquetas y cualquier accesorio relacionado y los folletos de instrucciones. No se procesará ningún reembolso para aquellos artículos que se devuelvan incompletos, dañados, sucios o con olores.
Tenga en cuenta que, a menos que sean defectuosos, hay determinados productos que no pueden devolverse:
• Perfumes, en el caso de que el embalaje haya sido abierto;
• Prendas de baño y ropa interior en los que se hayan eliminado etiquetas o precintos (tenga en cuenta que, por cuestiones de higiene, los trajes de baño y la ropa interior deben probarse encima de su propia ropa interior sin quitarles el precinto o etiquetas).
• Mascarillas, si se ha abierto el embalaje precintado.
Emprenderemos acciones legales dentro de los límites permitidos por la ley contra cualquier actividad fraudulenta, incluido, entre otros, cualquier intento de revertir o solicitar el reembolso de un cargo válido por un pedido que haya sido procesado y le haya sido entregado debidamente y que no esté sujeto a un derecho de devolución.
Esto no afectará a sus derechos legales. Para obtener más información sobre sus derechos legales, póngase en contacto con el organismo local competente en materia de normas comerciales, asistencia al ciudadano o su equivalente en su jurisdicción.
Si tiene alguna pregunta sobre el procedimiento de devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.
Si la entrega fue en cualquier otro país y has cambiado de opinión o no estás completamente satisfecho con el artículo comprado, puedes devolverlo en un plazo de 14 días desde el momento de recepción. Esta devolución tiene un coste igual al importe del envío que será descontado en el reembolso.
¿Cómo iniciar el proceso de devolución?
Si no queda satisfecho con los productos o servicios adquiridos en harperandneyer.com, los podrá devolver en un plazo de 30 días, contados a partir de la recepción del producto en los que podrá ejercer su derecho de desistimiento.
Cada pedido dispone de la primera recogida para devolución o cambio de talla de forma gratuita, las recogidas adicionales tendrán el coste de 4,95€ que será descontado en el reembolso.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para realizar una devolución tienes que realizar los siguientes pasos:
Paso 1) Accede a nuestro formulario de Cambios y Devoluciones haciendo click aquí y sigue las instrucciones:
(Introduce el número de tu pedido Ejemplo: #0000 o el número de seguimiento del envío)
Paso 2) Una vez completado el proceso, prepara la/s prenda/s y lee todas las instrucciones atentamente. La recogida quedará programada según lo indicado en la página de devolución.
Paso 3) Una vez pase el transportista a recogerlo y sea entregado el paquete, recibirás un mail con toda la información del seguimiento de la devolución.
*Si tuvieras cualquier problema al realizar el proceso de devolución a través del enlace arriba indicado, mandamos un email a contacto@harperandneyer.com y te ayudaremos en el proceso.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
El tiempo de reembolso será de 14 días desde el día en el que entregas el paquete al transportista.
*En periodos promocionales como Black Friday, Ventas Privadas, Navidad y Rebajas los tiempos de gestión pueden ser mayores de lo previsto. El tiempo de reembolso máximo en estos periodos promocionales es de 30 días.
Si su pedido se ha realizado mediante seQura, el reembolso se realizaría por el mismo método de pago y no podría ser compensado con un vale.
Tenga en cuenta que este proceso conlleva diferentes procesos y trateremos siempre de gestionarlo con la mayor urgencia posible.
Para consulta adicional puede contactar al +34 951 230 091 donde le atenderá nuestro equipo de Atención al Cliente de lunes a viernes de 09:00h a 14:00h.
